Business process outsourcing (BPO)
L'expression Business process outsourcing (BPO) désigne le processus de délocalisation de certaines activités tertiaires. Les métiers les plus concernés par ce processus sont au départ la sous-traitance informatique, les centres d’appel et de façon globale tous les métiers de back office sont concernés (relation-client). Désormais des métiers hautement qualifiés sont également concernés : administration de réseaux, programmation et développement de logiciels, ingénierie...
La motivation première du BPO reste évidemment lié à la réduction des coûts de production du service grâce à une main d'oeuvre bon marché.
Cette délocalisation accentue le phénomène de division internationale du travail et de la globalisation des processus de production.
Voir aussi : DIPP